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こんにちは！
セレクトホーム代表の重永ゆうこです。
昨日の定休日は予定がなかったので
みんなでシゲナガケンセツTシャツ着て
若松の街を自転車で散策しました。
ちょっとした認知活動（笑）
木曜日のブログは人間力を高める話
365人の生き方の教科書から
9月19日
『人間は義務だけでは駄目だ』
作家の西村滋さんのお話しです。
6歳で母と、9歳で父と死別して
孤児となったそうです。
孤児院から抜け出してお腹が空いて
パン屋さんから菓子パンを盗んで
でも、パンを食べる前に警察に捕まり
少年院にいくことになります。
捕まえられた刑事さんに連れられて
少年院まで行くのですが、
子どもだから大丈夫だろうと
手錠もつけず手を引いてくれて
バス停でバスを待っている時に
向かいの駄菓子屋さんに売れ残りの
パンを買ってくれたそうです。
「バスが来る前に食っちまえ」と
袋の中に二つパンがあったので
一つは刑事さんが食べるんだろう
そう思って袋を渡そうとしたら
「ばか、一人で食べていいんだよ」
と言われ涙が溢れたそうです。
今まで孤児院などで頭数で分けられて
必ず公平に頭数で分けられていて
一人で二つ食べるなんで夢のようだと
刑事さんはただ少年院に連れていく
それだけで役目は終わりだったわけで
西村さんに菓子パンを買わなくて良かった
その「しなくてもいいこと」のお陰で
86歳になっても刑事さんを忘れられず
その時のお話を一生懸命にするくらい
心に植え付けられているのです。
最後に、報酬をいただいて義務を果たす
それは当たり前のことであって
義務の上に何がくっつくのか
人間として何がくっつくのか
それが大事だと言われています。
私たちのビジョンにも
お客様の期待を超えるクオリティーを
グループ全員の力で考えます
という一文があります。
ただ業務をこなすことは誰でも出来る
お客様の期待を超える仕事をしよう
そういつも言っていますが、
これがなかなか難しいのですね。
忙しい毎日の中で業務に追われて
こなすで精一杯になってしまいます。
でも、お客様の期待を超えるのは
大きなことではなくてちょっとしたこと
菓子パンを買ってあげたくらいの
ほんのちょっとした気遣いでも
お客様に喜んでいただけるはずです。
あるメルマガにも書いてありました
小さい頃にキティーちゃんが好きで
お手紙を渡したけど返信はなく
でもそれが普通だと思っていて、
今度はミッキーが大好きになって
またお手紙を渡したところ
返事が帰って来たそうです。
その子は大喜びをしたそうで
今でもミッキーの大ファンで
ディズニーランドで働きたいほど
キティーちゃんは返事をしなかった
それだけで生涯のファンを失ったと
そんなちょっとしたことが出来るか
私もまだまだ出来ていなことがあります。
ただ家をつくるだけではなくて
期待を超える感動や喜びをつくるよう
与えられた業務にプラスアルファ出来る
そんな会社にしていきたいと思います。
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