ゆうこりん

2023.10.06 社長ブログ

あなたの聞く力はレベル０～４のどのレベル！？

こんにちは！

セレクトホーム代表の重永ゆうこです。

今読んでる本がこちら

「人は感情でモノを買う」

欲しいから買うとか

必要だから買うとか

って普通は考えるもの

感情で買うって

衝動買いじゃないの！？

って思うかもしれませんね。

この本の中に

私のつくりたい会社への

ヒントが詰まってたので

そんなお話をしたいと思います。

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広報なるちゃんは3児のママ

連日、子どもたちの体調不良で

休んだり在宅したりしています。

自分の予定では動けないって

お母さんは本当に大変です。

可愛い末っ子くんを連れて

会社に寄ってくれました♡

セレクトホームは

理念を大事にしている会社です。

『社員の幸せこそ会社の繁栄

私たちは家づくりを通して

お客様の幸せと地域社会に貢献する』

家を建てることで今よりも

家族で幸せな暮らしを叶えたい

そんな方のお力になります。

セレクトホームのすべてが詰まった

社長の想いはこちらから⇓⇓⇓

私たちの家づくり｜社長の想い

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【あなたの聞く力はレベル０～４のどのレベル！？】

モノを買う時って

手に入れた先の未来を

考えながら買いますよね。

ジャガイモでも

「カレーにしようかしら」

「たまにはポテサラもいいわね」

「一つあったら便利だわ」

なんて、毎日の献立を

助けてくれる想像です。

家も同じで

快適で幸せな暮らしを想像して

検討されるのです。

そこには想像する未来への

ワクワクやドキドキと一緒に

失敗しないか実現できるのか

不安や心配もあります。

想像する未来をつくるために

最適な選択肢はどれなのか

そのために店員さんがいたり

営業マンさんがいるわけです。

その店員さん営業マンさんの

言葉一つで感情は変わります。

店員さんの対応で

気分悪くなったり

あたたかい気持ちになったり

誰しも経験ありますよね。

同じモノでも

とびっきり良い買い物になるか

ちょっと残念な買い物になるか

変わることもあるんです。

その言葉というのは

「奥様、素敵ですね」とか

「賢そうなおぼっちゃま！」とか

褒めちぎるのではなくて

心から寄り添った

言葉なんです。

心から寄り添うには

お客様が思い描く未来を

一緒にみる力と

言葉の裏側にある感情を

想像する力が必要です。

10年近く通った美容院で

パーマをかけたら傷んでしまって

それがとても嫌で相談した時に

「傷んでませんよ」

って言われたんです。

黙って去りましたけど

寄り添ってもらえなくて

めちゃくちゃ悲しくて

残念な気持ちになりました。

セレクトホームに来られて

お客様が残念な思いをするなんて

絶対にあってはいけません！

家の相談に来られたお客様が

家を建てられなくてもいいし

選んでいただかなくてもいい

セレクトホームに

足を踏み入れたからには

「来て良かった」と

絶対に喜んでいただく

私の目指す会社の姿です。

そのためにお客様の言葉を

聞く力が必要になります。

それが、この本に

書かれているんです！

相手の話を聞くレベル４

レベル０

まったく聞いていない

ごはんを作りながら

「ふんふん」って聞いたふり

やっちゃってますねー

レベル１

話しをジャッジしながら聞いている

やりがちですね！

心当たりあるあるぅ～

レベル２

相手の言葉をそのまま聞いている

素直に相手の言葉が聞けるって

良いコミュニケーションですね。

レベル３

相手の背景・意図・信念を

考えながら聞いている

まあまあスキル高いですね！

レベル４

相手の感情を共有しながら聞いている

もう一緒に泣いちゃうレベルです。

さて、あなたはどのレベル！？

レベル４をみんなで目指して

「聞く力」を技術にしようと

ただいま熟読中です！！

アドバイザーを目指し

「聞く力」を身に付けようと

練習中の保育士さえちゃん

人の話を聞く力は

仕事だけじゃなくて

これからの人生の中で

きっと役に立ちますからね！

仕事を通して人生を豊かにする

セレクトホームで働く意義です。

家は建てるか分からないけど

とりあえず話を聞いて！

っていう方も大歓迎です。

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その時はついでに

引っ越す前の我が家も

見て帰ってくださいね♡

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