さえちゃん

2023.01.26

お客様の家づくりのお悩みに寄り添います。お電話でのご相談もお気軽にください！

こんにちは！

セレクトホームの松崎です🧸🎶

先日、お客様から１本の電話

問い合わせをいただきました。

家を検討していて内覧できる

住宅会社を探しているとのこと。

家を今すぐ検討しているわけではなく

お子様が保育園に入ったばかりなので

慣れるまでは今の環境を崩したくない。

色んな住宅会社で内覧をしているが

どこの会社も契約を急かしてくるし、

家づくりのことで不安な点を伝えても

大丈夫大丈夫！の一点張りで

自分の気持ちを無視されて

とてもそれが嫌だったとおっしゃっていました。

建築のプロに聞いても

自分の思いを汲み取ってくれないのなら

家づくりなんて楽しめるわけがありません。

どこの住宅会社を信じていいのか、

また契約を急かされるかもしれない

そんな不安な思いでセレクトホームに

お問合せいただいたのかもしれない。

きっと緊張されたと思います。

弊社の行動指針の一つは

「お客様の幸せを心から願うこと」

を掲げています。

私たちは家を売り込むなんてことは

絶対にしません。

お客様の気持ちに寄り添い共感する。

ご契約＝信頼

住宅会社とお客様の信頼があってこその

ご契約だと思っています。

私が電話の対応で気を付けていることは

初めての電話で警戒や緊張感が解けるよう

電話の雰囲気づくりや受け答えの仕方や

こちらの話をするのではなくて、

お客様のお悩みや課題を聞かせていただいて

必要なご提案をすることです。

実は私は電話対応が苦手です。

お喋りが得意ではないので最初の頃は

しどろもどろになっていました。

でも、お喋りをするのではなくて

お話を聞いて寄り添うことが大切だと

気付くことが出来てからは躊躇なく

自信を持ってお電話できるようになりました。

お客様と話をしていて最後には

「電話の対応がとてもよかったので

夫と一緒に内覧しに行きたいです」と

おっしゃってくれました。

とても嬉しかったです。

もし、少しでも弊社に興味があったり

家や土地やローンや会社選びでお悩みで

ちょっと相談してみたいなと思う方は

いつでもご連絡ください。

本当に売り込みしないの？と

疑っている方もぜひお問い合わせください！(笑)

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フリーダイヤル0120-133-356

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