ゆうこりん

2022.05.12 社長ブログ

加賀屋さんに学ぶ！ お客様の夢と希望の溢れた注文住宅を、プロとして期待を超えるサービスで喜んでいただこう！

こんにちは！

セレクトホーム代表の重永ゆうこです。

今日は取材に伺いました。

せっかくの休日に時間をいただいて

ご協力に心から感謝です。

最後にご夫婦の素敵な写真を

プロの方に撮っていただいて

記念になれば嬉しいです♡

金曜日は【人間力を高める話】

久しぶりに、こちら↓

『365人の仕事の教科書』

のお話をしたいと思います。

5月11日のテーマが

『まね、慣れ、己』

加賀屋という旅館ご存知でしょうか？

プロが選ぶ日本のホテル・旅館百選

二十四年間連続総合一位を獲られた

石川県の有名な旅館です。

そちらの加賀屋会長のお話しです。

サービスと言えば

「お一つサービスします」という

無料、タダという使われ方をします。

でも加賀谷はそうじゃない

「プロとして訓練された社員が

　給料をいただいてお客様のために

　正確にお役に立って

　お客様から感激と満足感を

　引き出すこと」だそうです。

何でも店舗や会社に行った時に

対応してくれる社員の方って

お客様からしたらプロですよね。

その道の専門家に見えて当然です。

だから働いているスタッフさんは

「働いている」という意識じゃなく

「プロなんだ」という意識が必要で

そう思えるために教育や訓練を

しなければならないのですね。

そして、サービスの本質は

「正確とホスピタリティー」

モーニングコールの時間を間違える

それは酸素ボンベと炭酸ガスの間違い

患者を間違えて手術室に入れることと

何ら変わりがないと言われています。

そして、正確さに加えて

お客様の立場に立って思いやる心

ホスピタリティーがあって初めて

いいサービスが出来るそうです。

私たちの仕事は命に関わるような

仕事ではありませんが、

お客様の理想の家を実現する

人生をかけた大きな買い物で

夢と希望にあふれたものです。

加賀屋さんではとにかく

「丸暗記しろ」って言うそうで

最初は真似て、言わされていても

自分の体験が伴って納得すると

言葉が生きていて

最後には自分のオリジナㇽになると

確かに、最初から経験は難しいので

経験するために丸暗記して真似る

ということが大切なんですね。

私たちもお客様の夢と希望を

壊さないようプロの意識を持ち

期待を超えるクオリティーを

目指していかなければいけませｎ。

「まね、慣れ、己」

みんなに伝えようと思います！

それでは、明日も12時20分から

インスタライブ配信します！

インスタはこちらからフォローお願いします。

随時開催中！

間の空間に見えない庭を計画。

洞窟のような玄関ポーチにすることで、

玄関ドアを開けたときにより室内が広く感じる空間になりました。

ぜひこの空間をご覧ください。

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モデルハウス見学＠若松区

【予約制・各時間一組様限定】

2階はtunagu雑貨店がopen！

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※完全予約制です。

家づくり相談会＠若松区

※前日までのご予約に限らせていただきます。

時間：10時～17時

場所：セレクトホーム　本社

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