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こんにちは！
セレクトホーム代表の重永ゆうこです。
本日は感動の上棟でした。
お昼はみんなでお弁当をいただいて
記念写真を撮ったり
ほぼ1日中立ち会ってくださって
我が家がカタチになる様子を
喜んでくださっているのが
私もとても嬉しかったです。
家づくりって最高です！！
さて、木曜日のインスタライブは
本の話をさせていただいています。
「怒らない人は、うまくいく。」
著者：中谷彰弘氏
いつも怒っている、そこのあなた
ドキッとしませんか？
はい、私です(笑)
❝怒りは、期待感の裏返し
期待が外れたということだ❞
本当、そう。
人は人に勝手に期待するんです。
こんな反応するだろう
こうするだろう
「普通はこうするよね
え？私がおかしい？」
なんて言ったことないですか？
（はい、言ってました。）
完全に自分の価値観や考えを
押し付けてますね。
怒りのモードになった時に
そこにある自分の過度な期待に
気が付くと意外と冷静になります。
同じことを人を変えてみると
怒りにならなかったりするんです。
❝怒りが増えると
売り上げが落ちる❞
お客様の怒りを増やすのも
クレーム対応に手を取られて
サービスの方に手がまわらないと
またクレームが増えるという
負の連鎖になるんですね。
また、タクシーの運転手さんが
怒りでクラクションを鳴らすと
お客様は降りたい気分になってします。
シェフが新人さんを怒ってしまうと
気まずい雰囲気になって
お客様は他のお店に行きます。
私も社員のみんなを怒ることで
みんなの気持ちが折れてしまって
社内の雰囲気も悪くなるし
お客様に最高のパフォーマンスが出来ず
喜んでいただけない、クレームになる
それがまた社員に返ってきて
仕事が楽しくなくヤル気もなくなって
負の連鎖になりますよね。
社員がのびのび働ける環境をつくる
それがお客様に喜んでいただける
パフォーマンスに繋がって
それがまた社員の喜びになる。
幸せの連鎖です。
❞「あの人はなんで」を、
「自分はどうしたら」に変えよう❞
いつも言っておりますが
相手を変えることを考えるのではなく
自分に何ができるか
自分がどうするかを考える
相手を変えようとしても
怒りは増すだけ(笑)
自分が変わった方が手っ取り早い！
私はとても気が短く怒りの国から
やってきたような人間でした。
頭でやかんを沸かせるんじゃないか
というくらい怒ることもありました。
でも、怒らなくなったんです！
自分の期待に気づいたり
相手の立場に立って考えたり
本当の目的を明確にしたり
いろんなことをやってきたことで
怒りはなくなったわけですが
最悪の結果と比較してみる
というのが一番効果があった気がします。
最悪の結果は「死」もあるし
社長で考えると「倒産」とか
結果でなくても、今までの中で
二度と経験したくない苦労などと
目の前の怒りと比較してみる
そしたら「どうでも良くない？」
って気分になるんです(笑)
怒りのボルテージがすーっと
下がっていきます。
怒りと戦っている方には
是非お試しあれ！
それでは、明日は定休日です。
木曜日にお会いしましょう！
インスタライブは12時20分に配信です。
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場所：セレクトホーム 本社
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