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こんにちは!
セレクトホームの松崎です🧸🎶
先日、お客様から1本の電話
問い合わせをいただきました。
家を検討していて内覧できる
住宅会社を探しているとのこと。
家を今すぐ検討しているわけではなく
お子様が保育園に入ったばかりなので
慣れるまでは今の環境を崩したくない。
色んな住宅会社で内覧をしているが
どこの会社も契約を急かしてくるし、
家づくりのことで不安な点を伝えても
大丈夫大丈夫!の一点張りで
自分の気持ちを無視されて
とてもそれが嫌だったとおっしゃっていました。
建築のプロに聞いても
自分の思いを汲み取ってくれないのなら
家づくりなんて楽しめるわけがありません。
どこの住宅会社を信じていいのか、
また契約を急かされるかもしれない
そんな不安な思いでセレクトホームに
お問合せいただいたのかもしれない。
きっと緊張されたと思います。
弊社の行動指針の一つは
「お客様の幸せを心から願うこと」
を掲げています。
私たちは家を売り込むなんてことは
絶対にしません。
お客様の気持ちに寄り添い共感する。
ご契約=信頼
住宅会社とお客様の信頼があってこその
ご契約だと思っています。
私が電話の対応で気を付けていることは
初めての電話で警戒や緊張感が解けるよう
電話の雰囲気づくりや受け答えの仕方や
こちらの話をするのではなくて、
お客様のお悩みや課題を聞かせていただいて
必要なご提案をすることです。
実は私は電話対応が苦手です。
お喋りが得意ではないので最初の頃は
しどろもどろになっていました。
でも、お喋りをするのではなくて
お話を聞いて寄り添うことが大切だと
気付くことが出来てからは躊躇なく
自信を持ってお電話できるようになりました。
お客様と話をしていて最後には
「電話の対応がとてもよかったので
夫と一緒に内覧しに行きたいです」と
おっしゃってくれました。
とても嬉しかったです。
もし、少しでも弊社に興味があったり
家や土地やローンや会社選びでお悩みで
ちょっと相談してみたいなと思う方は
いつでもご連絡ください。
本当に売り込みしないの?と
疑っている方もぜひお問い合わせください!(笑)
お電話番号はこちらです
フリーダイヤル0120-133-356
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