ゆうこりん

2023.01.29 社長ブログ

セレクトホームのこだわりの一つ、お客様のお迎えとお見送りに魂を込めること！

こんにちは！

セレクトホーム代表の重永ゆうこです。

やっと新年のご挨拶に伺えました。

「ゆうこりんに収納を相談したかった」

と言って頂けて、でも知っていました

だって年賀状にも書いてあったから（笑）

家をお引き渡ししたあとに

もっと良い家に私も一緒に出来ることを

とても嬉しく思います。

セレクトホームではご来社いただいた際に

お迎えとお見送りをします。

どこの会社もされることだと思いますが

大切な「こだわり」でもあります。

少し前までは今とは違っていて

お出迎えは駐車場ではなく玄関で

お見送りは玄関では全員ですが

外では打合せした担当者と私だけです。

なぜ変えたのかというと、

昔の住宅業界は営業マンが伺うスタイルが

当たり前でした。

私も10年前までは朝でも昼でも夜でも

お客様のご都合に合わせて伺って

何度も何度も打合せしていました。

それが今ではご来社いただく会社が

ほとんではないかと思います。

やはりいろんな営業マンがいますから

お客様のご自宅に安易に伺うのも

会社としての責任が伴います。

クーリングオフ制度もあって

お客様のところへ訪問しての契約は

一定期間内であれば解消できます。

「お互い了承のもとの契約」とあれば

契約は無効にはなりませんが、

会社や店舗に行ってちゃんと契約を結ぶ

という方がお互いにとって安心ですね。

それに、営業マンと契約するのではなく

会社と交わすものです。

しっかり会社を見て判断していただく方が

お客様にとって安心だと思います。

私は昔の経験から足を運んでいただくことに

感謝を込めてお迎えすることが出来ますが

経験のない社員はご来社いただくのが

当たり前になってしまうかもしれません。

セレクトホームはお客様を大事にしてくれる

素晴らしいメンバーが揃っていますが、

常にご来社に感謝してお迎えしたいのと

駐車場が分からない方もいらっしゃるので

より丁寧なお迎えをしたいと思っています。

帰りのお見送りを全員でするのは、

駐車場を出てすぐに一旦停止があり

気付かれない方がいらっしゃって

それを見た時に、万が一でも会社の前で

飛び出しや衝突などの事故でもあったら

申し訳なさ過ぎて顔を合わせられません。

わざわざ足を運んでくださったお客様が

せめて見えるところまではご無事で

帰られるようお見送りしないといけない。

万が一事故にでも遭われたら

楽しい家づくりも台無しになりますから

「ご無事に」の心を込めています。

「そこまでしていただかなくても」

と言われる方がいらっしゃいますが、

気持ちよく手を振っていただけると

大手を振って大変喜びます(笑)

行動指針の一つ

「お客様の幸せを心から願うこと」

感謝の気持ちを持ちご無事を願うことは

お客様の幸せを心から願うことです。

以上、セレクトホームのこだわりです。

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