ゆうこりん

2024.08.26 社長ブログ

家を建てた後も喜ばれる仕事には電話1本の対応も大事！

セレクトホーム代表の重永ゆうこです。

対面の接客も大事ですが

顔が見えない電話1本が

お客様の心を左右する

電話対応も大事です

今日はそんなお話しです

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セレクトホームのオフィスは

フリーアドレス制

朝、ルーレットをして

その日の席が決まります

暑がりさん寒がりさんの

戦いが大変ですが

誰が隣でも和気あいあいが

セレクトホームの良さです

セレクトホームは

理念を大事にしています

社員の幸せこそ会社の繁栄

私たちは家づくりを通して

お客様の幸せと

地域社会に貢献する

家を建てることで今よりも

幸せな暮らしを叶えたい

そんな方のお力になります。

セレクトホームのすべては

こちらから⇓⇓

私たちの家づくり｜社長の想い

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【家を建てた後も喜ばれる仕事には電話1本の対応も大事！】

電話の対応ってとても大事

最近よく思います

問合せの電話をした時に

心無い対応をされたこと

感じの良い対応をされたこと

どちらも経験あると思います

同じ電話一本で

雲泥の差ですよね！！

問合せの電話をする時って

不安や心配がある時や

解決したいことがある時や

お楽しみでワクワクしてる時

そんな時の電話1本で

安心することができたり

ワクワクが増したりできる

逆に、じゃあどうすれば？と

不安を煽ったり途方に暮れたり

ワクワクにケチがついたり

たった電話1本の対応で

人の心を左右できるんです

もちろん対面の接客も

大事なのは当然ですけど

それは誰でもやってるんです

練習もするでしょうし

リーダーや社長がいたりするし

対面の接客が丁寧でないのは

話しになりません

でも、電話の対応は

意外と目がいき届いてない

こともあるんじゃないかと

思うんですよね

そんなことを思ってる時に

ふと・・うちは大丈夫？

オフィスには私もいますから

失礼な電話対応をする人は

いるはずはありません

でも、失礼はなくても

誰でもできるような普通の

電話対応じゃ意味がないんです

「電話してみて良かった」と

安心や喜んでもらわないと

意味が無いんです

初めてのお問い合わせ電話は

みんな気持ち良い対応を

してくれてると思います

でも、少し難しいのは

10年20年前のオーナー様の

不具合などの問合せです

面識のないオーナー様や

分からない不具合だと

慌てたりテンパッたりで

相手のことを考えた

対応ができなくなる

可能性があると思って

よく連絡取っていたり

仲良くしてるオーナー様は

気軽にご連絡くださるけど

10年以上前のオーナー様

特に社長の私さえ存じない

オーナー様がなにを思って

お電話をしてこられるのか？

きっと分からないだろうな

対応してくれるんだろうかと

多少でも不安な気持ちが

あるかもしれません

そんなオーナー様が電話のあと

あ～電話して良かったと

思っていただけるような

対応ができないといけません

というわけで

全員で電話ロープレを

することにしました！

ロープレとは

場面を想定して役割を演じ

いざの時のための練習です

私は家を建てた後もずっと

セレクトホームで良かったと

言ってもらうのが目標なので

電話一本の対応も大事です！

でも、本日ご来社のお客様が

電話の対応も良くて

安心できました

お褒めの一言をいただいて

とても嬉しかったです

みんながお客様を大事に

してくれてるってことで

感謝しないといけません

セレクトホームに興味を

お持ちのお客様は是非一度

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